为什么全球每个高科技公司都需要用户增长经理？

21世纪是最终用户时代，一切商业行为需要围绕用户全生命周期开展，为用户提供更有价值的产品和服务以及体验。数字化、动态性、分布式、数据驱动的新商业模式和销售模式决定了，企业必须拥有一套行之有效的增长框架，在这个框架下，其领导企业这艘巨轮的领导者能力和组织架构也必须相应变革，企业需要一种新型的增长型高管领导者。

什么是用户增长经理?

用户增长经理到底在做什么?

成功的用户增长经理的特点有哪些?

成功的用户增长经理和平庸的用户增长经理有一个区别：就是拥有一套用户增长思维!

作为用户增长经理，你可以在哪些类型的企业工作?

如何成为一名用户增长经理?

Part1

为什么每个高科技公司都需要用户增长经理?

高科技公司需要增长经理来确定其产品的增长机会，制定增长策略来填补这些机会缺口，增加公司收入，并激励用户采用产品。

如今用户增长经理(GM)的角色不能被低估的程度，就像当初增长黑客一样被企业所重视。在Facebook增长经理查马斯•帕里哈皮蒂亚发现Facebook留住用户的关键驱动力(用户增长密钥)后，硅谷突然一夜之间全是增长黑客，当前他们更广为人知的名字是增长经理。

为什么呢?因为这一把用户增长的钥匙让Facebook拥有了10亿用户!

通常，产品开发和营销是两个相互协作的部门，事实上，链接这两个部门的就是用户增长经理。他们不仅仅是产品开发和市场营销之间的桥梁，他们还要把公司每个部门努力集中在一起，以增加企业收入和减少费用开支。如果你想成为一名在高科技企业工作的经理人，你可以通过不断练习来提高管理效率，但对于用户增长经理来说，他们更喜欢接受不同的挑战，而不仅仅是反复练习。以下可以让你了解更多有关用户增长经理的职场信息。

什么是用户增长经理?

增长经理中从事任何能增加业务收入的工作的人。这包括获得新客户和将他们转化为活跃客户、深耕用户以及所有与之相关的一切。通用汽车还会找到重振不活跃客户的方法，同时将支出成本(如营销成本)降至最低。增长经理不能凭直觉增加业务收入。他们应该依赖硬核数据来得出增长的模式。

以SaaS增长为例，增长团队根据用户购买旅程路径分析，确定有价值的增长策略，发现增长机会。

增长经理参与并批准增长计划建议。然后，他们就建议的增长计划创建一个准确而详细的业务演示，包括如何实现它们并跟踪它们的业绩增长。

增长经理人要向CEO、CGO这样的高管报告。在我们的例子中，用户增长经理(GM)应该向用户增长总监报告。

总之，增长经理需要分析用户决策路径以增加活跃用户。增加活跃用户可以带来更多收益，减少营销支出，增加追加销售机会。他们观察数据和用户路径(触点)。增长经理需要访问全部的产品数据、销售数据和市场数据，以推动用户增长。每一个增长策略都应该是基于数据驱动的结论得出的。

增长经理与公司的增长团队和其他团队密切合作，分析客户行为，以找到用户的“顿悟(aha)时刻”。“顿悟(aha)时刻”指的是用户理解你产品的价值，也就是一次性用户转变为活跃用户的时候。

举个例子来说吧，在Facebook的早期，由Chamath Palihapitiya领导的增长团队的工作致力于确定平台的留存用户(即“啊哈时刻”)。根据用户行为数据，他们发现注册后10天内，至少交了7个朋友的新用户将继续使用该平台，而那些在注册后的前两周内没有交过朋友的用户则相反。增长团队假设，新用户在注册后10天内至少需要与7个朋友联系。Chamath Palihapitiya将这一观点传达给了产品开发团队，他们开发了一项功能，帮助新用户在注册后立即与朋友联系。这使Facebook迅速发展到今天的样子，而Chamath Palihapitiya的阿哈时刻的发现是整个用户增长过程的一部分。

用户增长经理到底在做什么?

用户增长经理的具体角色在不同的企业可能会有所不同，但其主要职责是确定用户增长机会，并制定增长策略以促进业务增长。

比如，通用汽车，用户增长经理的工作是未来将采取增加业务收入和减少支出等措施实现增长的目标。

用户增长经理的工作至少需要包括以下内容：

1. 用户洞察

高科技公司雇佣用户增长经理，通过收集用户洞察信息来寻找增加收入和最小化支出的机会。增长经理的职责是使用数据分析工具、A/B测试工具和其他商业智能工具处理用户行为数据。当可用的用户数据有限时，用户增长经理将通过调查、问卷等方式协同工作以获得用户反馈。确保企业在市场中胜出。

2.确保业务在市场中胜出

为了确保这一点，用户增长经理有三个主要职责:

1)制定增长计划和策略，该增长计划是基于数据驱动的用户洞察。

2)协调增长团队和其他部门团队执行增长计划。增长经理与数据/商业分析团队、市场营销团队、产品设计师团队、产品开发团队以及其他团队密切合作，以实施增长计划。

3)优化销售流程(例如，用户转化的销售漏斗等)。

3.客户获取和留存

增长经理绘制用户旅程，并执行增长测试实验和计划，以获取新客户，将客户推入销售漏斗，追加销售，并培养现有客户。激励用户采用用户增长产品策略，比如房地产买家和卖家，以发现数字平台的价值。

4.定义北极星指标(用户增长指标)

定义增长目标，增长经理应该帮助公司确定其发展目标。通过分析用户数据，增长经理将帮助公司确定增长的重点。

例如，如果许多用户在注册后离开一个平台，公司是否应该关注客户保留策略?

5.确定用户增长策略优先级

增长经理负责根据成功概率、潜在收益率以及成本估值来确定增长策略的优先级。

6.制定增长计划

通用汽车将制定一份增长策略地图并进行增长实验测试。这个增长思路的路线图构成了增长计划。增长经理还需要定义用于衡量增长计划进展的关键绩效指标(kpi)。

例如，如果增长计划关注的是客户留存，那么在进行产品改进后，他们可以衡量每个活跃客户的订单量(即在一段时间内客户在平台上的平均订单量)是多少。

7.执行增长计划

用户增长经理让整个企业都参与到用户增长的执行、跟踪和处理增长计划中来。

每个增长团队都有一套系统的用户增长方法，根据公司的战略目标来推动增长计划的落地。

通常，增长经理和增长团队与用户数据和分析工具(如谷歌Analytics)合作，根据用户购买决策路径的分析对用户进行细分。基于不同的渠道触点的用户路径，如:

获客渠道，例如，电子邮件推荐，谷歌搜索，社交媒体推荐等。

转化渠道，例如注册、上传房产信息进行出售、查看房产信息等。

获得用户花在平台上的时间。

增长团队可以使用无数其他可能性，包括地点、年龄、职位。然后，他们结合不同的可能性来创建用户画像。

然后对这些买用户画像进行测试(使用Optimizely之类的A/B测试工具)，基于测试结论，增长经理将用户洞察结果(增长计划)传达给产品开发团队，回答诸如用户为什么不下任何订单等问题。

用户增长管理是一个迭代过程，包括测试增长计划、分析结果、进行相应的增长策略调整，并不断重复策略进行扩展应用。

8.用户增长之前要做好数据基础设施建设

显然，用户增长经理的工作依赖于用户数据和分析。如果没有用户数据，增长经理的第一个角色将是开发数据基础设施，以分析用户购买行为并进行增长实验为核心。

随着近几年数字化转型的迅速发展，全球大多数高科技公司已经创建了自己的数据基础设施，很多公司使用的是数据软件即服务(SaaS)平台。他们拥有增长经理试验数据所需的一切。

当需要SaaS平台外包服务时，增长经理选择并将外包产品与现有的数据基础设施集成在一起。增长经理应该了解各种数据基础结构。

9.用户增长之前要做好产品开发(生命周期管理)

在产品开发生命周期中，用户增长经理在最后一个迭代阶段:维护和改进。

产品开发有5个阶段，包括:

•开发期•介绍期•成长期•成熟期•衰退期

用户增长经理努力使产品维持在成熟期，以避免衰退期到来。在成熟期，销售增长并稳定在高位。例如：通用汽车的重点是发现增长机会、新市场或公司尚未探索的产品改进，以保持竞争力。

同时，由于技术进步是不可避免的，用户增长经理需要跟上他们使用的技术的发展

成功的用户增长经理特点有哪些?

从用户增长经理的工作职责描述中，你已经了解到了一些必备的重要技能，比如用户增长经理需要知道如何使用数据工具和设计增长实验、协调团队和提出增长策略、理解用户行为数据等。

成功的用户增长经理和平庸的用户增长经理有一个区别：就是拥有一套用户增长思维!用户增长经理需要训练自己的增长思维，使其具有战略性、分析性、客观性、创造性和敏锐性。

#以下是成就一名成功的用户增长经理的特征:

具有使用数据分析工具的能力：精通数据分析和数据处理工具，如分析工具、数据可视化工具、A/B测试工具、Excel等。具备准确分析客户行为数据的能力。

多矩阵的用户获取渠道：深入了解各种用户获取渠道，如搜索引擎结果、付费广告、电子邮件推荐、有机流量、社交媒体推荐等。

对用户行为的良好把握，以及如何引导客户走过购买者的旅程

拥有T型技能:对数据分析、营销管理、信息技术都有了解，精通一两个技能。

精通信息技术。

用户洞察的能力：知道如何将数据转化为洞察力;增长型经理结合用户行为数据和他对用户需求的理解(基 于研究和客户反馈)来诊断销售漏斗。

具有领导协调跨职能团队以达成共同增长目标的经验。

增长实验。一个好的增长经理会接受失败，并利用失败的结果得出可行的增长结论。

全域场景下工作：具备线上和线下营销、统计和渠道建设方面的背景。

乐观积极的性格：表现出积极主动的能力，并且在没有监督的情况下坚持到底。

丰富的工作经验：具有项目和产品开发经验。

作为一名用户增长经理，你可以在哪些类型的企业工作?

小型、中型和大型科技公司都需要用户增长经理。

你可以在任何技术型公司担任增长经理，从房地产科技初创公司到金融科技公司。你所需要的只是获取和推动增长渠道的经验。

你在用户增长经理职业中的重点工作将是全域(线上+线下)场景下，获取新客户，激活和户(帮助用户真实认识到产品的价值)，进一步销售转化(如：说服用户购买你的高端产品)，以及留存现有用户。最终，所有这些都增加了企业的利润。

Part2

如何成为一名用户增长经理?

你有使用分析工具如谷歌Analytics或者其它用户分析工具的经验吗?

你能识别和管理增长机会吗?你能进一步销售转化吗?

你曾经领导过成功的增长策略吗?

虽然用户增长经理岗位更欢迎市场营销或商科学位的人员，但拥有用户增长的经验和数据分析技能也是非常重要的。

如果你能自发成为增长经理，你就不用去参加任何一个培训班了。事实上，一些领先的用户增长经理就是一位主动进取的企业家。

如果你在销售和市场方面满怀职业激情和经验，但不具备用户增长经理的资格，或者你正在考虑向高科技公司转型求职用户增长经理的职位(因为这些职位可以支持到他们的销售团队)，或者你目前正在销售支持经理的职位上，你可以利用商业工具和机会来发展用户增长经理的技能。